通常，參與到移動領域的競爭者們非常關心新用戶獲取，這固然沒有問題，不過另一方面，雖然為自己的產(chǎn)品確保獲得更多的量是必不可少的，但是移動市場的另外一門學問：用戶留存營銷同樣至關重要。要想讓自己的產(chǎn)品保持長久的發(fā)展，就必須讓用戶留在其中從而增加留存率。

本文將列舉12種可以提升用戶留存的思路供參考。

方法1：建立良好的用戶體驗

讓用戶留下的基礎是出色的產(chǎn)品設計，如果用戶第一次打開產(chǎn)品就發(fā)現(xiàn)加載緩慢、重大bug或者崩潰等等問題，那么就很有可能馬上離開且永遠不再回來。反之，一個穩(wěn)定且易于使用，并且能夠解決用戶問題的產(chǎn)品很容易讓用戶回來再次使用。

因此，請最先確保你的產(chǎn)品以最佳方式為用戶提供服務，增加用戶們需要的功能，并改進他們指出的錯誤和問題。功能、界面元素等等設計均可以通過A/B Test來實現(xiàn)，以發(fā)現(xiàn)用戶的喜好傾向。

方法2：誠實的ASO

AppStore或Google Play商店里的產(chǎn)品頁面，是開發(fā)者與用戶進行溝通的首要聯(lián)系點之一，請確保這個頁面能正確展示和描述產(chǎn)品的功能和外觀——沒有什么比讓用戶發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品并不像產(chǎn)品頁面描述的那樣好用更糟糕的事。

真實地展示應用，強調(diào)它的優(yōu)勢并且略過一些微小缺陷是可以接受的。但是絕不能夸大產(chǎn)品的功能或欺騙用戶。

方法3：請求用戶反饋

如果不確定用戶的意見和愿望，那么就去詢問他們。大多數(shù)用戶都愿意分享反饋，無論是正面還是負面的，這兩種類型的反饋均有其價值。通過分析用戶的評論，我們可以找到下一步應該去實現(xiàn)的功能，或者必須盡快修復的bug。作為獎勵和回報，產(chǎn)品會得到更多“回頭客”。

方法4：優(yōu)化上手流程

提升短期留存是一個巨大的挑戰(zhàn)，用戶首次打開產(chǎn)品的時候并不知道該如何使用，如果沒有適當?shù)闹笇?，很容易讓用戶產(chǎn)生反感。為了避免失去對產(chǎn)品不了解的用戶，必須提供新手引導流程。

許多開發(fā)者通過全屏卡片來對首次啟動的用戶進行引導。

另一種常見的方式是引導式，鼓勵用戶執(zhí)行簡單的操作，例如完成注冊流程等等。這里以語言學習應用Babbel為例，這款產(chǎn)品的上手引導分為兩個部分，首先，產(chǎn)品通過全屏卡片來說明用途，而后，產(chǎn)品指導用戶完成設置，以確定用戶的具體情況和水平。

使用短句，規(guī)避復雜用詞來確保大多數(shù)用戶能夠更容易地接受和理解說明；通過箭頭、放大鏡等類似標記來進行視覺指導，將用戶的注意力吸引到需要說明的細節(jié)上。此外，要給予用戶“跳過”選項。

方法5：提供社交賬號登錄

如果一款產(chǎn)品的功能必須通過注冊登錄方能使用，那么請考慮添加社交賬號登陸，將Facebook、Google或者其他社交平臺賬戶打通，并允許用戶使用個人資料登錄，這種方式要比填寫注冊表格更快，并且防止用戶對繁瑣的流程產(chǎn)生反感。

方法6：對忠實用戶進行獎勵

在游戲產(chǎn)品中，激勵用戶定期返回是常用的方法——通過為玩家們提供日常登錄獎勵（虛擬道具或者應用內(nèi)貨幣等），可以有效提升短期留存；另一方面，通過對長期堅持每日登錄的用戶提供積累獎勵，還可以對長期留存產(chǎn)生積極影響。

方法7：個性化用戶體驗

通過一些個性化的設計與體驗，讓用戶感到開發(fā)者對他們的重視和在乎。人們往往喜歡產(chǎn)品能夠稱呼其名字，名字可以通過注冊或者新手引導來收集。當然更重要的是使內(nèi)容個性化，通過分析人們更喜歡使用哪些功能和內(nèi)容，在短期和長期內(nèi)基于用戶們想要的東西以增加留存率。

方法8：提供大力支持

反饋積極的客服是移動業(yè)務的重點，與必須等待數(shù)日才能得到通用復制黏貼答案的用戶相比，遇到問題時能夠獲得快速響應和幫助的用戶會愿意留在應用中。因此，必須要建立用戶的溝通聯(lián)系渠道，且將各種資源進行專項投入。郵箱是需要提供的最底線，但更好的方式是提供應用內(nèi)的聯(lián)系渠道，這樣用戶就無需離開應用進行反饋。

方法9：主動溝通

在某些情況下，可以通過主動溝通來減少用戶遇到問題時提出的支持請求。例如，如果有需要停機的服務器維護計劃，需要提前告知用戶；另外，讓用戶們知道影響體驗的嚴重bug并告知正在努力修復是很重要的。如果用戶事先了解諸如此類重要信息，那他們就不會輕易離開，也不會占用客服支持團隊的資源。

方法10：提供自助解決問題資源

對于尋求支持的用戶來說，與人工客服進行實時溝通是最佳體驗，但大多數(shù)情況下，7*24小時的客服支持是比較困難的，在沒有人員可以進行實時聊天或回復郵件的情況下，可以向用戶提供讓其能夠自助解決問題的信息。

以下是三種常見方法：

每當用戶首次訪問應用頁面時，氣泡提示都是提供上下文幫助的好方法，確保提示通俗易懂，并能夠向用戶提供有價值的信息。

也可以在“幫助”或者“FAQ”中提供更詳細的信息和指南，并確保這部分內(nèi)容易于查找，例如在應用程序菜單中加入鏈接。另外，在新手引導中向新用戶介紹FAQ也很有意義，這樣用戶會知曉可以在哪里找到幫助。

提供應用內(nèi)幫助的另外一種方式是通過聊天機器人，它可以為常見問題提供預選寫好的答案。不過做好聊天機器人幫助并不是一件簡單的事，大多數(shù)情況下，需要集成一些第三方解決方案。

方法11：推送通知

上述的大多數(shù)措施都是針對仍在使用產(chǎn)品的用戶，推送通知也是。不過，它們也能夠召回流失的用戶——只要這些用戶尚未卸載你的產(chǎn)品且同意接受推送。

要重新激活被動用戶并提高主動用戶的留存率，請向他們發(fā)送推送通知。告知他們新功能、新鮮內(nèi)容和限時優(yōu)惠等信息。

避免使用通用消息，因為它們幾乎不具備召回用戶的可能性，要根據(jù)用戶過去的使用行為來傳遞實際價值。此外，不要通過垃圾郵件進行騷擾，在此基礎上，要給予用戶隨時停止接收推送的自由。

方法12：建立社區(qū)

建立社區(qū)隨時提高用戶長期留存的好方法，如果用戶與其他用戶進行了良好的互動，那么他們也就有理由定期打開你的應用。

可以通過在應用程序中實現(xiàn)社交功能來建立社區(qū)，下面是一些例子：

聊天和論壇允許用戶相互交流，當用戶互相幫助時，可以自行抵消一部分需要支持的需求。但是這也有一個缺陷：你需要時刻監(jiān)視社區(qū)，以確保不會發(fā)生任何欺凌或者騷擾行為，這是一項耗時的工作，可能會增加很大工作量。

排行榜和類似排名可以使用戶將自己的結果與他人進行比較，在用戶間引起的競爭能夠鼓勵他們更加開放地使用產(chǎn)品并改善結果。排行榜設計不僅適用于游戲，也適合健身和體育類應用，一些教育類產(chǎn)品可能也比較適合。

UGC可以增加產(chǎn)品的內(nèi)容種類，也可以鼓勵用戶們的積極性，讓用戶們分享他們使用你的產(chǎn)品所制作的藝術品、照片、音樂或者其他任何內(nèi)容。當然，這同樣需要審核和過濾不良內(nèi)容。

結論

如本文所述，增加用戶留存率的思路非常多，無需一次實現(xiàn)所有，而其中有些思路可能對你的產(chǎn)品是沒有意義的。因此，請仔細考慮哪些措施有可能提高你產(chǎn)品的用戶留存，并將資源分配給最有可能產(chǎn)生積極影響的工作。

來源：量江湖編譯整理

新浪聲明：新浪網(wǎng)登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其描述。