通常，參與到移動(dòng)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)者們非常關(guān)心新用戶獲取，這固然沒有問題，不過(guò)另一方面，雖然為自己的產(chǎn)品確保獲得更多的量是必不可少的，但是移動(dòng)市場(chǎng)的另外一門學(xué)問：用戶留存營(yíng)銷同樣至關(guān)重要。要想讓自己的產(chǎn)品保持長(zhǎng)久的發(fā)展，就必須讓用戶留在其中從而增加留存率。

本文將列舉12種可以提升用戶留存的思路供參考。

方法1：建立良好的用戶體驗(yàn)

讓用戶留下的基礎(chǔ)是出色的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，如果用戶第一次打開產(chǎn)品就發(fā)現(xiàn)加載緩慢、重大bug或者崩潰等等問題，那么就很有可能馬上離開且永遠(yuǎn)不再回來(lái)。反之，一個(gè)穩(wěn)定且易于使用，并且能夠解決用戶問題的產(chǎn)品很容易讓用戶回來(lái)再次使用。

因此，請(qǐng)最先確保你的產(chǎn)品以最佳方式為用戶提供服務(wù)，增加用戶們需要的功能，并改進(jìn)他們指出的錯(cuò)誤和問題。功能、界面元素等等設(shè)計(jì)均可以通過(guò)A/B Test來(lái)實(shí)現(xiàn)，以發(fā)現(xiàn)用戶的喜好傾向。

方法2：誠(chéng)實(shí)的ASO

AppStore或Google Play商店里的產(chǎn)品頁(yè)面，是開發(fā)者與用戶進(jìn)行溝通的首要聯(lián)系點(diǎn)之一，請(qǐng)確保這個(gè)頁(yè)面能正確展示和描述產(chǎn)品的功能和外觀——沒有什么比讓用戶發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品并不像產(chǎn)品頁(yè)面描述的那樣好用更糟糕的事。

真實(shí)地展示應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)它的優(yōu)勢(shì)并且略過(guò)一些微小缺陷是可以接受的。但是絕不能夸大產(chǎn)品的功能或欺騙用戶。

方法3：請(qǐng)求用戶反饋

如果不確定用戶的意見和愿望，那么就去詢問他們。大多數(shù)用戶都愿意分享反饋，無(wú)論是正面還是負(fù)面的，這兩種類型的反饋均有其價(jià)值。通過(guò)分析用戶的評(píng)論，我們可以找到下一步應(yīng)該去實(shí)現(xiàn)的功能，或者必須盡快修復(fù)的bug。作為獎(jiǎng)勵(lì)和回報(bào)，產(chǎn)品會(huì)得到更多“回頭客”。

方法4：優(yōu)化上手流程

提升短期留存是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，用戶首次打開產(chǎn)品的時(shí)候并不知道該如何使用，如果沒有適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，很容易讓用戶產(chǎn)生反感。為了避免失去對(duì)產(chǎn)品不了解的用戶，必須提供新手引導(dǎo)流程。

許多開發(fā)者通過(guò)全屏卡片來(lái)對(duì)首次啟動(dòng)的用戶進(jìn)行引導(dǎo)。

另一種常見的方式是引導(dǎo)式，鼓勵(lì)用戶執(zhí)行簡(jiǎn)單的操作，例如完成注冊(cè)流程等等。這里以語(yǔ)言學(xué)習(xí)應(yīng)用Babbel為例，這款產(chǎn)品的上手引導(dǎo)分為兩個(gè)部分，首先，產(chǎn)品通過(guò)全屏卡片來(lái)說(shuō)明用途，而后，產(chǎn)品指導(dǎo)用戶完成設(shè)置，以確定用戶的具體情況和水平。

使用短句，規(guī)避復(fù)雜用詞來(lái)確保大多數(shù)用戶能夠更容易地接受和理解說(shuō)明；通過(guò)箭頭、放大鏡等類似標(biāo)記來(lái)進(jìn)行視覺指導(dǎo)，將用戶的注意力吸引到需要說(shuō)明的細(xì)節(jié)上。此外，要給予用戶“跳過(guò)”選項(xiàng)。

方法5：提供社交賬號(hào)登錄

如果一款產(chǎn)品的功能必須通過(guò)注冊(cè)登錄方能使用，那么請(qǐng)考慮添加社交賬號(hào)登陸，將Facebook、Google或者其他社交平臺(tái)賬戶打通，并允許用戶使用個(gè)人資料登錄，這種方式要比填寫注冊(cè)表格更快，并且防止用戶對(duì)繁瑣的流程產(chǎn)生反感。

方法6：對(duì)忠實(shí)用戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)

在游戲產(chǎn)品中，激勵(lì)用戶定期返回是常用的方法——通過(guò)為玩家們提供日常登錄獎(jiǎng)勵(lì)（虛擬道具或者應(yīng)用內(nèi)貨幣等），可以有效提升短期留存；另一方面，通過(guò)對(duì)長(zhǎng)期堅(jiān)持每日登錄的用戶提供積累獎(jiǎng)勵(lì)，還可以對(duì)長(zhǎng)期留存產(chǎn)生積極影響。

方法7：個(gè)性化用戶體驗(yàn)

通過(guò)一些個(gè)性化的設(shè)計(jì)與體驗(yàn)，讓用戶感到開發(fā)者對(duì)他們的重視和在乎。人們往往喜歡產(chǎn)品能夠稱呼其名字，名字可以通過(guò)注冊(cè)或者新手引導(dǎo)來(lái)收集。當(dāng)然更重要的是使內(nèi)容個(gè)性化，通過(guò)分析人們更喜歡使用哪些功能和內(nèi)容，在短期和長(zhǎng)期內(nèi)基于用戶們想要的東西以增加留存率。

方法8：提供大力支持

反饋積極的客服是移動(dòng)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，與必須等待數(shù)日才能得到通用復(fù)制黏貼答案的用戶相比，遇到問題時(shí)能夠獲得快速響應(yīng)和幫助的用戶會(huì)愿意留在應(yīng)用中。因此，必須要建立用戶的溝通聯(lián)系渠道，且將各種資源進(jìn)行專項(xiàng)投入。郵箱是需要提供的最底線，但更好的方式是提供應(yīng)用內(nèi)的聯(lián)系渠道，這樣用戶就無(wú)需離開應(yīng)用進(jìn)行反饋。

方法9：主動(dòng)溝通

在某些情況下，可以通過(guò)主動(dòng)溝通來(lái)減少用戶遇到問題時(shí)提出的支持請(qǐng)求。例如，如果有需要停機(jī)的服務(wù)器維護(hù)計(jì)劃，需要提前告知用戶；另外，讓用戶們知道影響體驗(yàn)的嚴(yán)重bug并告知正在努力修復(fù)是很重要的。如果用戶事先了解諸如此類重要信息，那他們就不會(huì)輕易離開，也不會(huì)占用客服支持團(tuán)隊(duì)的資源。

方法10：提供自助解決問題資源

對(duì)于尋求支持的用戶來(lái)說(shuō)，與人工客服進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通是最佳體驗(yàn)，但大多數(shù)情況下，7*24小時(shí)的客服支持是比較困難的，在沒有人員可以進(jìn)行實(shí)時(shí)聊天或回復(fù)郵件的情況下，可以向用戶提供讓其能夠自助解決問題的信息。

以下是三種常見方法：

每當(dāng)用戶首次訪問應(yīng)用頁(yè)面時(shí)，氣泡提示都是提供上下文幫助的好方法，確保提示通俗易懂，并能夠向用戶提供有價(jià)值的信息。

也可以在“幫助”或者“FAQ”中提供更詳細(xì)的信息和指南，并確保這部分內(nèi)容易于查找，例如在應(yīng)用程序菜單中加入鏈接。另外，在新手引導(dǎo)中向新用戶介紹FAQ也很有意義，這樣用戶會(huì)知曉可以在哪里找到幫助。

提供應(yīng)用內(nèi)幫助的另外一種方式是通過(guò)聊天機(jī)器人，它可以為常見問題提供預(yù)選寫好的答案。不過(guò)做好聊天機(jī)器人幫助并不是一件簡(jiǎn)單的事，大多數(shù)情況下，需要集成一些第三方解決方案。

方法11：推送通知

上述的大多數(shù)措施都是針對(duì)仍在使用產(chǎn)品的用戶，推送通知也是。不過(guò)，它們也能夠召回流失的用戶——只要這些用戶尚未卸載你的產(chǎn)品且同意接受推送。

要重新激活被動(dòng)用戶并提高主動(dòng)用戶的留存率，請(qǐng)向他們發(fā)送推送通知。告知他們新功能、新鮮內(nèi)容和限時(shí)優(yōu)惠等信息。

避免使用通用消息，因?yàn)樗鼈儙缀醪痪邆湔倩赜脩舻目赡苄?，要根?jù)用戶過(guò)去的使用行為來(lái)傳遞實(shí)際價(jià)值。此外，不要通過(guò)垃圾郵件進(jìn)行騷擾，在此基礎(chǔ)上，要給予用戶隨時(shí)停止接收推送的自由。

方法12：建立社區(qū)

建立社區(qū)隨時(shí)提高用戶長(zhǎng)期留存的好方法，如果用戶與其他用戶進(jìn)行了良好的互動(dòng)，那么他們也就有理由定期打開你的應(yīng)用。

可以通過(guò)在應(yīng)用程序中實(shí)現(xiàn)社交功能來(lái)建立社區(qū)，下面是一些例子：

聊天和論壇允許用戶相互交流，當(dāng)用戶互相幫助時(shí)，可以自行抵消一部分需要支持的需求。但是這也有一個(gè)缺陷：你需要時(shí)刻監(jiān)視社區(qū)，以確保不會(huì)發(fā)生任何欺凌或者騷擾行為，這是一項(xiàng)耗時(shí)的工作，可能會(huì)增加很大工作量。

排行榜和類似排名可以使用戶將自己的結(jié)果與他人進(jìn)行比較，在用戶間引起的競(jìng)爭(zhēng)能夠鼓勵(lì)他們更加開放地使用產(chǎn)品并改善結(jié)果。排行榜設(shè)計(jì)不僅適用于游戲，也適合健身和體育類應(yīng)用，一些教育類產(chǎn)品可能也比較適合。

UGC可以增加產(chǎn)品的內(nèi)容種類，也可以鼓勵(lì)用戶們的積極性，讓用戶們分享他們使用你的產(chǎn)品所制作的藝術(shù)品、照片、音樂或者其他任何內(nèi)容。當(dāng)然，這同樣需要審核和過(guò)濾不良內(nèi)容。

結(jié)論

如本文所述，增加用戶留存率的思路非常多，無(wú)需一次實(shí)現(xiàn)所有，而其中有些思路可能對(duì)你的產(chǎn)品是沒有意義的。因此，請(qǐng)仔細(xì)考慮哪些措施有可能提高你產(chǎn)品的用戶留存，并將資源分配給最有可能產(chǎn)生積極影響的工作。

來(lái)源：量江湖編譯整理

新浪聲明：新浪網(wǎng)登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其描述。