游戲運(yùn)營(yíng)入門(mén)——從一份運(yùn)營(yíng)計(jì)劃說(shuō)起2020-03-2515:05:32來(lái)源：新浪游戲

大家好，我回來(lái)了，很久沒(méi)有更新了。一方面，趕上在家辦公這一波，確實(shí)有點(diǎn)忙；另一方面，我也一直在考慮，做什么樣的內(nèi)容，對(duì)自己有提升，對(duì)他人也有幫助。

所以，我想了一個(gè)專(zhuān)題——模擬運(yùn)營(yíng)。

什么是模擬運(yùn)營(yíng)呢？顧名思義，就像玩模擬經(jīng)營(yíng)游戲一樣，假裝我有一款產(chǎn)品，以日記的形式，模擬這款產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)進(jìn)程。

因?yàn)橹暗奈恼?，總有人反饋我的選題太大，寫(xiě)的內(nèi)容不夠落地，細(xì)節(jié)太少。但是讓我寫(xiě)真實(shí)的產(chǎn)品，我確實(shí)也不敢寫(xiě)。怎么在沒(méi)有產(chǎn)品的情況下，還能夠?qū)懽銐蚵涞氐膬?nèi)容？這一次，我們“創(chuàng)造”一款產(chǎn)品試試吧！

產(chǎn)品創(chuàng)造中——?jiǎng)?chuàng)造完成

貓貓紀(jì)元 1月1日  天氣  晴   

今天，我拿到了一款新產(chǎn)品，老大說(shuō)，這款產(chǎn)品由我來(lái)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)，很開(kāi)心！這是我第一次獨(dú)立運(yùn)營(yíng)一款游戲。

拿到產(chǎn)品測(cè)試包后，我立刻打開(kāi)，了解產(chǎn)品是一個(gè)什么情況。

產(chǎn)品名稱(chēng)：喵星幻想

產(chǎn)品類(lèi)型：MMO+二次元元素

產(chǎn)品介紹：這是一款以喵星為背景的大型幻想MMORPG！游戲中玩家將化身喵星冒險(xiǎn)家，招募貓貓，或與其他冒險(xiǎn)家組隊(duì)，探索這個(gè)世界的美好與溫暖~

現(xiàn)在的年輕人都喜歡養(yǎng)貓，公司順應(yīng)形勢(shì)，開(kāi)發(fā)了這款喵星主題的MMORPG。不錯(cuò)，很合我的胃口，畢竟，我也是個(gè)資深貓奴嘛~

PART 1  體驗(yàn)產(chǎn)品功能

要想知道該如何運(yùn)營(yíng)，第一步應(yīng)該是了解產(chǎn)品都有什么內(nèi)容。根據(jù)設(shè)計(jì)目的，我將玩法進(jìn)行了分門(mén)別類(lèi)。

現(xiàn)在還是一個(gè)早期版本，但麻雀雖小，五臟俱全?；镜墓δ芤呀?jīng)鋪開(kāi)了。后續(xù)隨著測(cè)試的展開(kāi)，也將會(huì)不斷迭代開(kāi)發(fā)新的版本內(nèi)容。

PART 2 制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

拿到了產(chǎn)品，就該制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃了。

運(yùn)營(yíng)計(jì)劃可以幫助我們更有條理的開(kāi)展后續(xù)的運(yùn)營(yíng)工作，也可以與研發(fā)方確定好各自的工作目標(biāo)與界限，從而更好的合作。

那么，運(yùn)營(yíng)計(jì)劃都包括哪些內(nèi)容呢？

測(cè)試計(jì)劃：距離公測(cè)預(yù)計(jì)進(jìn)行的測(cè)試次數(shù)、測(cè)試時(shí)間、測(cè)試目的與目標(biāo)測(cè)試數(shù)據(jù)。

運(yùn)營(yíng)活動(dòng)規(guī)劃：在測(cè)試中和正式上線(xiàn)預(yù)計(jì)上線(xiàn)的活動(dòng)規(guī)劃，與研發(fā)溝通預(yù)留好開(kāi)發(fā)排期。

付費(fèi)設(shè)計(jì)規(guī)劃：游戲整體付費(fèi)邏輯梳理，以及外觀(guān)類(lèi)商品規(guī)劃。

運(yùn)營(yíng)工具規(guī)劃：數(shù)據(jù)平臺(tái)、GM指令平臺(tái)、登錄公告、郵件、跑馬燈發(fā)放、激活碼禮包碼等基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)工具。

版本開(kāi)放規(guī)劃：游戲版本開(kāi)放邏輯梳理。根據(jù)開(kāi)放邏輯，建立每次測(cè)試中預(yù)計(jì)開(kāi)放的版本內(nèi)容，以及公測(cè)后大版本更新規(guī)劃。

游戲運(yùn)營(yíng)一個(gè)門(mén)檻很低，上限很高的職能。

門(mén)檻很低，是指很多工作比較執(zhí)行向，誰(shuí)來(lái)都能做，上限很高，是指做精做細(xì)很不容易。

以上這些計(jì)劃的內(nèi)容，就拿運(yùn)營(yíng)工具舉例吧。

發(fā)發(fā)公告，發(fā)發(fā)郵件，誰(shuí)來(lái)都會(huì)做；但做一個(gè)發(fā)公告發(fā)郵件的平臺(tái)呢？就開(kāi)始有點(diǎn)門(mén)檻了。做一個(gè)通用性很強(qiáng)，適用于各個(gè)項(xiàng)目，使用起來(lái)方便快捷，又能盡可能避免出錯(cuò)（比如發(fā)錯(cuò)道具）的平臺(tái)呢？可能很多人就開(kāi)始考慮不周全了。

所以，在運(yùn)營(yíng)初期，就應(yīng)該先確定好工作范疇，并為每一項(xiàng)工作定好標(biāo)準(zhǔn)。

一方面這可以在初始階段樹(shù)立好運(yùn)營(yíng)形象，讓研發(fā)同學(xué)認(rèn)為我們是一個(gè)很靠譜的合作伙伴；另一方面，也能讓我們根據(jù)規(guī)劃，梳理好工作計(jì)劃與工作量，避免事到臨頭手忙腳亂。

PART 3  先從測(cè)試計(jì)劃開(kāi)始

測(cè)試計(jì)劃，能夠幫助研發(fā)更好的確定里程碑節(jié)點(diǎn)，根據(jù)節(jié)點(diǎn)完成預(yù)期的開(kāi)發(fā)內(nèi)容。也能夠幫助研發(fā)根據(jù)每一次測(cè)試目標(biāo)的數(shù)據(jù)結(jié)果，來(lái)驗(yàn)證當(dāng)前的版本內(nèi)容是否走在正確的道路上。

一般來(lái)說(shuō)，一款產(chǎn)品在上線(xiàn)前，會(huì)經(jīng)歷這么幾個(gè)節(jié)點(diǎn)。

UE用研測(cè)試

在版本內(nèi)容還不是十分完善，但又想快速拿到玩家反饋時(shí)，可以?xún)?yōu)先進(jìn)行小規(guī)模的UE用研測(cè)試。

所謂UE用研測(cè)試是指，用研部門(mén)通過(guò)一些渠道招募到目標(biāo)群體的玩家，邀請(qǐng)其來(lái)公司進(jìn)行游戲體驗(yàn)。

在體驗(yàn)的過(guò)程中，研發(fā)可以通過(guò)觀(guān)看玩家體驗(yàn)游戲的過(guò)程，來(lái)發(fā)現(xiàn)當(dāng)前游戲存在的問(wèn)題，并且通過(guò)1V1訪(fǎng)談的方式，更明確的了解用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求和感受。

測(cè)試目的：明確目標(biāo)用戶(hù)，明確游戲方向，驗(yàn)證核心玩法，暴露游戲問(wèn)題。

測(cè)試規(guī)模：10~50人。招募的玩家需要深度體驗(yàn)過(guò)競(jìng)品，且對(duì)題材有認(rèn)可度。

預(yù)計(jì)本游戲核心用戶(hù)畫(huà)像：有過(guò)3個(gè)月以上劍網(wǎng)3、逆水寒端游經(jīng)歷，或者1個(gè)月以上倩女手游、一夢(mèng)江湖手游等MMO手游經(jīng)歷的玩家。家里有貓的優(yōu)先~

測(cè)試時(shí)間：貓貓紀(jì)元1月7日起開(kāi)始，單次2小時(shí)以上，可長(zhǎng)期進(jìn)行。

測(cè)試數(shù)據(jù)：無(wú)數(shù)據(jù)要求。

技術(shù)性測(cè)試

有了一個(gè)相對(duì)完整，玩家至少可體驗(yàn)3天游戲內(nèi)容的版本，就可以進(jìn)行技術(shù)性測(cè)試了。

所謂技術(shù)性測(cè)試，主要是服務(wù)器承載如何，客戶(hù)端幀率，運(yùn)行內(nèi)存，loading時(shí)間，有沒(méi)有流程性BUG等等。

同時(shí)這次測(cè)試引入的玩家也是以目標(biāo)用戶(hù)為主，驗(yàn)證目標(biāo)用戶(hù)對(duì)游戲內(nèi)容的接受程度。

測(cè)試目的：驗(yàn)證技術(shù)穩(wěn)定性，驗(yàn)證核心玩家接受程度

測(cè)試規(guī)模：1000人左右，招募80%MMO+貓用戶(hù)，20%有貓但無(wú)MMO經(jīng)驗(yàn)用戶(hù)。

測(cè)試時(shí)間：貓貓紀(jì)元3月1日~3月3日，3天。

測(cè)試數(shù)據(jù)：主要是技術(shù)性數(shù)據(jù)要求，如crash次數(shù)，平均loading時(shí)長(zhǎng)等。

但留存、在線(xiàn)等數(shù)據(jù)仍有較大意義。

官網(wǎng)測(cè)試

在技術(shù)性測(cè)試結(jié)束后，目標(biāo)用戶(hù)已經(jīng)基本明確，那么目標(biāo)用戶(hù)對(duì)游戲玩法是否認(rèn)可，游戲體驗(yàn)是否流暢，游戲追求是否明確，這些都將通過(guò)測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行表達(dá)。

測(cè)試目的：驗(yàn)證玩法完整度，驗(yàn)證7天玩法目標(biāo)追求，驗(yàn)證游戲數(shù)據(jù)，暴露及修復(fù)問(wèn)題

測(cè)試規(guī)模：3000人左右，招募80%MMO+貓用戶(hù)，20%有貓但無(wú)MMO經(jīng)驗(yàn)用戶(hù)。

測(cè)試時(shí)間：貓貓紀(jì)元6月1日~6月7日，7天。

測(cè)試數(shù)據(jù)：目標(biāo)首日5分鐘通過(guò)率90%以上，1小時(shí)通過(guò)率70%以上。

次留60%~70%。7留30%~35%。

官網(wǎng)+渠道測(cè)試

首次官網(wǎng)測(cè)試結(jié)束后，現(xiàn)有的問(wèn)題就會(huì)暴露得比較明顯，數(shù)據(jù)大概是什么量級(jí)，我們也有了概念。

所以在渠道測(cè)試之前，研發(fā)需要針對(duì)暴露的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)優(yōu)，以期在渠道測(cè)試時(shí)，獲得更好的數(shù)據(jù)，拿到更多的資源。

測(cè)試目的：驗(yàn)證玩法完整度，驗(yàn)證7天玩法目標(biāo)追求，幫助渠道進(jìn)行初步評(píng)級(jí)

測(cè)試規(guī)模：6000人左右，招募80%MMO+貓用戶(hù)，20%有貓但無(wú)MMO經(jīng)驗(yàn)用戶(hù)。

測(cè)試時(shí)間：貓貓紀(jì)元9月1日~9月7日，7天。

測(cè)試數(shù)據(jù)：目標(biāo)首日5分鐘通過(guò)率90%以上，1小時(shí)通過(guò)率60%以上。

次留50%~55%。7留20%。

付費(fèi)測(cè)試

以上這些測(cè)試經(jīng)歷后，游戲數(shù)據(jù)基本就穩(wěn)定了，游戲也定型了，即使優(yōu)化調(diào)整也不會(huì)有太大的數(shù)據(jù)變化，所以后面的重點(diǎn)就在付費(fèi)。

付費(fèi)測(cè)試是渠道進(jìn)行正式評(píng)級(jí)的測(cè)試，尤為重要，涉及到后續(xù)渠道能給到的資源量。資源多，導(dǎo)入的玩家用戶(hù)才會(huì)多。導(dǎo)入的玩家多，收入才穩(wěn)定。

測(cè)試目的：驗(yàn)證付費(fèi)邏輯，幫助渠道進(jìn)行最終評(píng)級(jí)

測(cè)試規(guī)模：10000人以上，招募50%MMO+貓用戶(hù)，30%有貓但無(wú)MMO經(jīng)驗(yàn)用戶(hù)，20%其他MMO用戶(hù)。

測(cè)試時(shí)間：貓貓紀(jì)元11月1日~11月15日，15天。

測(cè)試數(shù)據(jù)：次留40%~45%。7留15%。

付費(fèi)率10%，日ARPU 10元。

不刪檔測(cè)試~公測(cè)！

付費(fèi)測(cè)試結(jié)束后，就可以正式進(jìn)行不刪檔測(cè)試了，所謂不刪檔測(cè)試更多是一個(gè)噱頭，其實(shí)就是公測(cè)了。但可以用不刪檔的名義進(jìn)行造勢(shì)和宣傳。

測(cè)試目的：為公測(cè)做宣傳

測(cè)試規(guī)模：不限號(hào)。

測(cè)試時(shí)間：貓貓紀(jì)元12月1日。根據(jù)情況過(guò)渡到公測(cè)。

測(cè)試數(shù)據(jù)：次留35%以上，7留10%以上。

付費(fèi)率7%，日ARPU 8元。

經(jīng)歷以上的測(cè)試流程，一款新生的游戲就可以完成他的初成長(zhǎng)啦。

每次測(cè)試要間隔3個(gè)月左右的時(shí)間，以便為研發(fā)調(diào)優(yōu)和更新內(nèi)容留足充足的檔期，一共至少要經(jīng)歷5次測(cè)試，一年的時(shí)間就會(huì)這么匆匆過(guò)去了。

PART 4  測(cè)試用戶(hù)招募與結(jié)果驗(yàn)證

光定好測(cè)試計(jì)劃還不夠，畢竟用戶(hù)不會(huì)飛到碗里來(lái)，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)結(jié)果也不會(huì)自動(dòng)分析成文檔，用戶(hù)招募與測(cè)試結(jié)果驗(yàn)證也同樣重要。

用戶(hù)招募，我們一般是由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行招募，研發(fā)&運(yùn)營(yíng)進(jìn)行確定用戶(hù)范圍以及參與編寫(xiě)招募問(wèn)卷。

為了更準(zhǔn)確的向各個(gè)部門(mén)傳達(dá)測(cè)試計(jì)劃，我們會(huì)建立一張測(cè)試需求卡，來(lái)將每次測(cè)試的內(nèi)容向內(nèi)部和支持部門(mén)傳達(dá)，以便更好的相互配合。

需求卡的內(nèi)容包括：

測(cè)試名稱(chēng)

測(cè)試目的

測(cè)試規(guī)模

測(cè)試時(shí)間

玩家來(lái)源

玩家群體

測(cè)試機(jī)型

數(shù)據(jù)需求

用戶(hù)反饋收集途徑

主要測(cè)試內(nèi)容

提前與研發(fā)部門(mén)確認(rèn)好需求卡，可以幫助我們更早的確定招募的玩家群體，確認(rèn)好相關(guān)數(shù)據(jù)log有沒(méi)有接入，以及用戶(hù)反饋的收集途徑能不能正常使用。以便更好的進(jìn)行結(jié)果驗(yàn)證，保證每次測(cè)試都能產(chǎn)生價(jià)值和意義。

不然等到了測(cè)試結(jié)束，才發(fā)現(xiàn)某些log不全，玩法數(shù)據(jù)一點(diǎn)沒(méi)收集到，豈不就是白測(cè)了嗎~

來(lái)源：游資網(wǎng)

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