2020年1月2日，人民日報發(fā)表題為《規(guī)范管理顯成效 科技支撐促增長 游戲產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)意發(fā)展》的文章，對伽馬數(shù)據(jù)相關人員進行了采訪。文中稱：“內(nèi)容健康永遠是關乎產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最關鍵問題。專家認為，我國游戲產(chǎn)業(yè)應更加注重健康規(guī)范與引導，堅持正確的價值導向，抵制、清除不良內(nèi)容，加大監(jiān)督管理和社會聯(lián)動，共同打造健康有序的發(fā)展環(huán)境，加快推動游戲產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！?。

2020年1月3日，伽馬數(shù)據(jù)發(fā)布了《2019中國游戲產(chǎn)業(yè)——企業(yè)社會責任調(diào)查報告》。數(shù)據(jù)顯示：2019年社會責任指數(shù)達到12.4，較之2018年的11.0有所提升，提升幅度達12.7%。各企業(yè)在青少年保護、參與公益、傳播文化等方面均有所進步。

這說明，自2018年加強管理后，中國游戲產(chǎn)業(yè)中各企業(yè)的社會責任意識提升，整體態(tài)勢正在好轉。

盡管整體向好，但伽馬數(shù)據(jù)的監(jiān)測也顯示，在青少年保護和消費者投訴方面，還有很大提升空間。伽馬數(shù)據(jù)對于市場上28家重要企業(yè)54款主要產(chǎn)品進行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)依然有個別產(chǎn)品并未嚴格執(zhí)行國家《關于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡游戲的通知》，如用戶隨意輸入錯誤身份信息也能順利通過驗證的情況。

社會責任指數(shù)提升明顯，但仍有很大改進空間

伽馬數(shù)據(jù)（微信號：游戲產(chǎn)業(yè)報告）發(fā)布的《2019中國游戲產(chǎn)業(yè)——企業(yè)社會責任調(diào)查報告》顯示：在國內(nèi)外市場及政策的影響下，中國游戲產(chǎn)業(yè)中各企業(yè)對于踐行社會責任的態(tài)度更為積極，履行社會責任的能力也隨之提升。根據(jù)伽馬數(shù)據(jù)對于中國游戲產(chǎn)業(yè)中企業(yè)社會責任履行狀況的監(jiān)測，統(tǒng)計得到中國游戲產(chǎn)業(yè)企業(yè)社會責任指數(shù)。2019年企業(yè)社會責任指數(shù)較去年有所提升，各企業(yè)在青少年保護、參與公益、傳播文化等方面均有所進步，中國游戲產(chǎn)業(yè)中各企業(yè)社會責任履行狀況發(fā)展向好。

數(shù)據(jù)來源：伽馬數(shù)據(jù)（CNG）

企業(yè)社會責任指數(shù)參考指標如下：

——中國消費者協(xié)會網(wǎng)絡游戲投訴數(shù)量占比（2019年Q1-Q3）

——重點媒體正、負面新聞數(shù)量占比

——監(jiān)測企業(yè)累計法律訴訟數(shù)量

——監(jiān)測企業(yè)累計行政處罰數(shù)量

——監(jiān)測企業(yè)累計監(jiān)管函數(shù)量

——監(jiān)測企業(yè)累計參與公益活動數(shù)量

——監(jiān)測企業(yè)中參與青少年保護的企業(yè)數(shù)量占比

——監(jiān)測企業(yè)中布局教育的企業(yè)數(shù)量占比

——監(jiān)測企業(yè)中進行社會責任披露的企業(yè)數(shù)量占比

——監(jiān)測企業(yè)中參與功能游戲或文化傳播的企業(yè)數(shù)量占比

負面報道有所減少，但青少年沉迷依然是關注焦點占22.8%

伽馬數(shù)據(jù)的《2019中國游戲產(chǎn)業(yè)——企業(yè)社會責任調(diào)查報告》顯示：2019年中國游戲產(chǎn)業(yè)中，企業(yè)履行社會責任的意識和能力均有所增強。各企業(yè)積極推動自身在經(jīng)濟、就業(yè)、文化娛樂等領域的發(fā)展，還通過完善青少年保護體系、參與公益、產(chǎn)品聯(lián)動傳播傳統(tǒng)文化等方式回饋社會。

但是，從2019年重點媒體報道網(wǎng)絡游戲相關負面新聞類型分布情況來看，中國游戲產(chǎn)業(yè)中各企業(yè)仍存在未成年人沉迷游戲、企業(yè)經(jīng)營狀況、侵權糾紛、涉賭詐騙等方面問題，此外還有用戶權益保護等方面，企業(yè)社會責任的踐行仍有很大改進空間。

其中，重點媒體是指《人民日報》《新華社》《中國青年報》《光明日報》《經(jīng)濟日報》及中央電視臺等權威媒體。其余財經(jīng)及產(chǎn)業(yè)類媒體，暫未計入考量范圍內(nèi)。

數(shù)據(jù)來源：2019年重點媒體報道的網(wǎng)絡游戲相關負面新聞類型分布情況由重點媒體搜索到的相關新聞篩選去重后進行分類得出。

青少年保護：28家企業(yè)54款游戲監(jiān)測 85.2%產(chǎn)品嚴格遵守 個別企業(yè)嚴重忽視

2019年11月，國家新聞出版署發(fā)布《關于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡游戲的通知》，在實名、使用時長、付費等6個方面明確了未成年人網(wǎng)絡游戲應遵循的原則和規(guī)范。伽馬數(shù)據(jù)對2019年重點監(jiān)測的28家企業(yè)共54款產(chǎn)品在產(chǎn)品

是否有實名認證環(huán)節(jié)、有認證環(huán)節(jié)但可以游客登錄、是否必須進行身份驗證（不能以游客身份登錄）、錯誤身份證號驗證、未成年人是否限制充值及時長

等幾個方面進行了深入研究。

結果顯示，有85.2%的游戲產(chǎn)品在每個環(huán)節(jié)都嚴格遵守，可以看出近兩年國內(nèi)企業(yè)均在積極推動未成年人保護系統(tǒng)的建設。

從伽馬數(shù)據(jù)監(jiān)測的情況來看，騰訊、完美世界等17家企業(yè)在未成年人保護系統(tǒng)的建設方面更為規(guī)范、全面，能夠達到《通知》要求。

而個別企業(yè)的產(chǎn)品，仍存在隨意輸入錯誤身份證也可以通過驗證登錄游戲的情況，對未成年人上網(wǎng)的保護力度有限。

注：數(shù)據(jù)來源于伽馬數(shù)據(jù)對2019年重點監(jiān)測企業(yè)中共計54款移動游戲產(chǎn)品的統(tǒng)計結果。

從40.0%到60.7% 產(chǎn)品與中國文化聯(lián)動的企業(yè)數(shù)量占比大幅提高

2019年，有60.7%的企業(yè)在產(chǎn)品中聯(lián)動中國傳統(tǒng)文化方面的內(nèi)容，這個數(shù)字比2018年的40.0%高出不少。

注：數(shù)據(jù)來源于伽馬數(shù)據(jù)對2019年重點監(jiān)測企業(yè)的產(chǎn)品參與文化傳播相關內(nèi)容的統(tǒng)計結果。這說明，中國游戲產(chǎn)業(yè)中各企業(yè)在不斷推出精品游戲產(chǎn)品，滿足用戶的娛樂需求的同時，也在以精品產(chǎn)品為載體，弘揚中國傳統(tǒng)文化。騰訊、網(wǎng)易、完美世界等大廠起到表率作用，《王者榮耀》《夢幻西游》手游、《大話西游》手游、《誅仙手游》《誅仙3》端游、《完美世界》手游、《云夢四時歌》手游等產(chǎn)品均多次與傳統(tǒng)文化聯(lián)動，聯(lián)動內(nèi)容包括戲曲文化、手工藝文化、地域文化等，聯(lián)動形式包括推出皮膚、加入新角色、場景植入等。多內(nèi)容多形式的聯(lián)動，在更進一步探索游戲文化價值的同時，也讓游戲產(chǎn)品承擔了傳播文化的責任。

企業(yè)積極開展公益活動的意識明顯增強

2019年，更多的企業(yè)積極開展公益活動，增加社會效益，樹立良好的品牌形象。從2019年重點監(jiān)測企業(yè)公益類型分布來看，各企業(yè)開展公益的形式多樣，如人文關懷、科學普及、動植物保護等，涉及對象包括兒童、婦女、孤寡老人等。多種類型的公益活動，從多個角度推動了社會的發(fā)展。同時，企業(yè)還將公益活動融入游戲產(chǎn)品中，既拓展自身產(chǎn)品正向價值，又潛移默化地向更多用戶傳達公益理念。

注：數(shù)據(jù)來源于伽馬數(shù)據(jù)對2019年重點監(jiān)測企業(yè)公益活動類型的統(tǒng)計結果。

布局教育成2019年重點

布局教育領域，是企業(yè)肩負起更多社會責任的體現(xiàn)。隨著中國游戲產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，游戲產(chǎn)業(yè)對技術人才的需求不斷增加，騰訊游戲、網(wǎng)易游戲、完美世界通過成立專門的教育機構，培養(yǎng)游戲方面的專業(yè)人才；三七互娛通過與高校開展合作，挖掘和培養(yǎng)創(chuàng)新人才。企業(yè)立足于實踐的教育方式，在提升從業(yè)人員業(yè)務水平及就業(yè)能力的同時，也推動了游戲產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。除游戲領域的人才教育外，樂元素關注兒童教育，同樣有利于社會發(fā)展，是企業(yè)積極承擔社會責任的表現(xiàn)。

法律意識需進一步提高，證券市場秩序有待改善

遵守法律法規(guī)是企業(yè)履行社會責任的重要體現(xiàn)。一方面，據(jù)伽馬數(shù)據(jù)統(tǒng)計到的2019年重點監(jiān)測企業(yè)法律訴訟案件數(shù)量，其中商標權、著作權等侵權糾紛占比超過四成，企業(yè)版權保護等法律意識還需要進一步提高。另一方面，2019年重點監(jiān)測企業(yè)在證券市場的表現(xiàn)欠佳，其中某游戲企業(yè)在2019年受到證監(jiān)會及公安局的處罰次數(shù)超過10次，嚴重擾亂證券市場秩序。

注：數(shù)據(jù)來源于伽馬數(shù)據(jù)對2019年重點監(jiān)測企業(yè)法律訴訟案件的統(tǒng)計結果。

投訴量增長值得注意，消費者維權意識大幅提高

中國消費者協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，游戲用戶對于網(wǎng)絡游戲投訴數(shù)量連年增長，2019年僅前三季度就超過3萬件，從2019年前三季度網(wǎng)絡游戲投訴的類型分布來看，售后服務類占比較去年同期下降15.0%，而詐騙、盜號等安全類問題的投訴占比則較去年同期增長8.7%。一方面，通過投訴數(shù)量的增長可以看出，游戲用戶維權意識大幅提高；另一方面，企業(yè)應當加強用戶權益保護的意識，重視用戶的投訴并及時解決。

數(shù)據(jù)來源：中國消費者協(xié)會

數(shù)據(jù)來源：中國消費者協(xié)會

企業(yè)社會責任履行較好的企業(yè)分析

為了更好地評估中國游戲產(chǎn)業(yè)中各企業(yè)社會責任承擔狀況，伽馬數(shù)據(jù)建立了企業(yè)社會責任評估模型，從企業(yè)負面、違法違規(guī)、社會貢獻和社會認可四個方面進行評估，綜合得出企業(yè)社會責任承擔狀況。

其中，重點媒體是指《人民日報》《新華社》《中國青年報》《光明日報》《經(jīng)濟日報》及中央電視臺等權威媒體。其余財經(jīng)及產(chǎn)業(yè)類媒體，暫未計入考量范圍內(nèi)。研究顯示：騰訊游戲、網(wǎng)易、完美世界、世紀華通、多益網(wǎng)絡、中手游、游族網(wǎng)絡、創(chuàng)夢天地、金山軟件、樂元素等企業(yè)，在履行社會責任方面，做得較為出色。

企業(yè)案例分析——騰訊游戲

近年來，騰訊的游戲業(yè)務快速發(fā)展，企業(yè)也越來越重視經(jīng)濟效益與社會效益的統(tǒng)一。騰訊自2017年上線“成長守護平臺”開始，逐步建立覆蓋網(wǎng)絡游戲“事前、事中、事后”的未成年人健康上網(wǎng)保護體系，并通過不斷升級加強對未成年人上網(wǎng)的管理。同時，騰訊也在通過開展公益活動、布局人才教育、研發(fā)功能游戲、產(chǎn)品聯(lián)動中國傳統(tǒng)文化等多種方式積極推動企業(yè)社會效益的發(fā)展，其中在功能游戲領域的發(fā)展成果顯著，2019年推出了《見》《長空暗影》《家國夢》《佳期》等多款產(chǎn)品。騰訊游戲作為中國游戲產(chǎn)業(yè)中的龍頭企業(yè)，同時在世界范圍內(nèi)也具備較大影響力，未來將承擔更多社會責任。

企業(yè)案例分析——網(wǎng)易

網(wǎng)易依托產(chǎn)品深度挖掘產(chǎn)品帶來的社會效益，多次在產(chǎn)品中聯(lián)動傳統(tǒng)文化，如《率土之濱》聯(lián)動國家圖書館推廣三國典籍、《逆水寒》端游植入北宋春節(jié)慶典等，還推出了以中國歷史為背景的《第九所》《最后的秘密》功能游戲，向用戶傳遞愛國奉獻的精神。同時，網(wǎng)易游戲積極完善未成年人保護系統(tǒng)，推出App版家長護航功能，加大未成年人保護的力度。此外，網(wǎng)易積極開展公益活動、布局人才教育，旗下產(chǎn)品也較少出現(xiàn)未成年人過度消費、沉迷游戲等負面新聞。作為中國游戲的代表型企業(yè)，網(wǎng)易未來應在企業(yè)社會責任領域更深入地耕耘。

企業(yè)案例分析——世紀華通

世紀華通旗下子公司盛趣游戲大力發(fā)展文博業(yè)務，借助其龐大的用戶群體，推動了中國文化的傳播。企業(yè)立足于“科技賦能文化”，將游戲與博物館進行聯(lián)動，創(chuàng)立“韻文博鑒”品牌，推動傳統(tǒng)文化傳播，產(chǎn)出多項成果，如“文物加App”、功能游戲《釉彩》《南海更路簿》等。世紀華通依托“韻文博鑒”品牌，在文化傳播領域的社會責任履行狀況表現(xiàn)良好。未來，作為中國游戲的代表型企業(yè)，世紀華通在公益、人才教育等領域的布局進一步加強，可以在承擔社會責任方面，做出更好的表率。

企業(yè)案例分析——完美世界

作為第八年被認定為“中國文化企業(yè)三十強”的完美世界，和過去數(shù)年一樣，2019年，在國家級新聞媒體中關于游戲產(chǎn)業(yè)的報道上，完美世界總是以正面典型出現(xiàn)，其在企業(yè)發(fā)展及遵守法規(guī)方面獲得較高評分，不僅如此，完美世界持續(xù)在產(chǎn)品創(chuàng)新、文化傳播、社會公益等領域發(fā)力，多維度踐行企業(yè)社會責任，擴展其社會責任實踐的邊界。在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，完美世界在沙盒、AR、戰(zhàn)棋、劇情互動等多個類型的產(chǎn)品上進行嘗試，例如《我的起源》融合了沙盒與MMO玩法；在文化傳播方面，完美世界除了在產(chǎn)品中融入中國傳統(tǒng)文化外，還依托其全球化戰(zhàn)略，整合全球資源，傳承、傳播中國文化，例如在各主機+PC平臺發(fā)布的產(chǎn)品《非常英雄》，運用西方藝術視角和手法還原中國經(jīng)典名著《西游記》，引起海外用戶對中華傳統(tǒng)文化的興趣；在社會公益方面，完美世界注重青少年教育，多次進行支教活動。此外，在專業(yè)人才教育方面，完美世界教育與眾多高校緊密合作，如與阿伯泰大學合作推出“游戲開發(fā)專業(yè)碩士與在職游戲開發(fā)專業(yè)碩士”兩個項目，培養(yǎng)游戲等數(shù)字文創(chuàng)專業(yè)人才。此外，完美世界教育還以“產(chǎn)學研”產(chǎn)業(yè)運營模式，在成都打造文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)示范基地——完美文創(chuàng)公園。

企業(yè)案例分析——樂元素

2019年，樂元素持續(xù)推進“游戲+公益”的模式，與天儀研究院在《開心消消樂》內(nèi)聯(lián)合發(fā)起“太空垃圾消除計劃”公益活動，并在國家航天局專家顧問的指導下，在《開心消消樂》加入“太空垃圾”科普的相關玩法，樂元素發(fā)力航天科普、不斷探索游戲社會職能的邊界的行為獲得多個權威媒體的報道，企業(yè)踐行社會責任得到較高的認可。同時，樂元素也在助力推動中國傳統(tǒng)文化的傳播，其產(chǎn)品《開心水族箱》曾先后推出京劇系列、四大名著系列、中國民族服飾系列、名勝古跡建筑系列、非遺系列等特色的魚類，2019年還以月為單位推出“山海經(jīng)系列魚”，將中國傳統(tǒng)文化以更為大眾化的形式傳播。此外，樂元素在企業(yè)形象及遵守法規(guī)方面表現(xiàn)良好，未來企業(yè)可繼續(xù)拓展在人才教育、功能游戲等領域的價值。

企業(yè)案例分析——中手游

中手游較少出現(xiàn)企業(yè)或產(chǎn)品相關的負面新聞，在企業(yè)形象及是否有違法違紀行為方面表現(xiàn)良好。同時，在履行社會責任方面，中手游積極推進包含中國風元素的產(chǎn)品，如經(jīng)典國風仙俠IP“仙劍奇?zhèn)b傳”，通過融入中國元素打造中國文化符號，并通過影視、周邊、舞臺劇、音樂、線下活動等方式將IP立體化，全方位推廣國風游戲文化。此外，在公益方面，2019年中手游除了繼續(xù)推進“筑夢圖書館”計劃外，還探訪了兒童康復中心，開展關愛特殊兒童群體的活動，中手游聚焦青少年的健康、學習和成長，積極踐行社會責任。

企業(yè)案例分析——多益網(wǎng)絡

2019年，多益網(wǎng)絡啟動“文創(chuàng)原力”計劃，科技賦能文化，積極拓展企業(yè)及產(chǎn)品在文化傳播領域的價值。第一，開展“新夢想同行者”計劃，以《夢想世界》IP連接非遺技藝和年輕用戶，挖掘中國傳統(tǒng)文化的守護者和創(chuàng)新者；第二，開啟“神武山河計劃”，與神武用戶一起，聯(lián)合各大文化機構，踏遍神州河山，傳播優(yōu)秀文化，守護文明結晶；第三，啟動大型傳統(tǒng)節(jié)日文化聯(lián)動項目“神武佳節(jié)人間”，以神武系列IP聯(lián)合南方周末、廣州美術學院及非遺傳承人做出年輕、數(shù)字化的藝術表達，為傳統(tǒng)節(jié)日注入新的活力。此外，多益網(wǎng)絡響應廣州市委鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，參與“千企幫千村”結對幫扶；攜手廣州市黃埔區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部、廣東省游戲產(chǎn)業(yè)協(xié)會等機構組織進行公益慈善活動；助力第三屆“紅帽杯”網(wǎng)絡安全攻防大賽，為高校、政企和社會網(wǎng)安人才提供良好的學習交流平臺和展示技能的機會，打通學校培養(yǎng)和社會需求的通道，持續(xù)輸出實用型人才。

四家企業(yè)不及格

在伽馬數(shù)據(jù)的社會責任評估模型中，被人民日報、新華社、央視等國家級媒體點名批評、受到政府主管部門及證監(jiān)會嚴厲處罰的企業(yè)，無論其在其余方面（如公益、人才教育等）做出了怎樣的貢獻，在本次報告中，均視其為社會責任不及格企業(yè)。

模型結果顯示，2019年社會責任履行方面不及格的企業(yè)共有四家，主要表現(xiàn)為企業(yè)有較多違法違紀行為，并且不注重社會效益的發(fā)展，未布局公益、人才教育、功能游戲或文化傳播等領域，體現(xiàn)出企業(yè)承擔社會責任意識方面的嚴重缺失，伽馬數(shù)據(jù)僅選取其中兩家為代表進行重點分析。

A企業(yè)：

該企業(yè)在青少年保護方面表現(xiàn)較差，雖有青少年保護系統(tǒng)，但系統(tǒng)落地狀況較差，青少年保護力度不足。根據(jù)伽馬數(shù)據(jù)針對重點監(jiān)測企業(yè)54款產(chǎn)品在青少年保護系統(tǒng)方面的測試，該企業(yè)產(chǎn)品可以使用錯誤或未成年人身份證號注冊登錄，在游戲進行一段時間后沒有游戲限時提醒，并且可以使用未成年人身份直接進行充值。

同時，雖未查詢到企業(yè)相關違法違規(guī)行為，但也未查詢到企業(yè)布局公益、人才教育、功能游戲或文化傳播等領域的相關內(nèi)容。

B企業(yè)：

2019年2月18日，中國網(wǎng)報道B企業(yè)商譽爆雷；2019年8月30日，媒體報道B企業(yè)并購后遺癥問題。

2019年5月16日，B企業(yè)因股份變動違規(guī)收到證監(jiān)會“通報批評”的監(jiān)管函；2019年8月28日，B企業(yè)因財務信息披露違法違規(guī)收到證監(jiān)會“監(jiān)管關注”的監(jiān)管函；2019年11月13日，B企業(yè)因股份變動違規(guī)收到證監(jiān)會“通報批評”的監(jiān)管函。

來源：游戲產(chǎn)業(yè)報告

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